運(yùn)營管理的主要內(nèi)容有哪些(運(yùn)營管理的八大核心概念)

運(yùn)營管理一般指的是企業(yè)的運(yùn)營與管理。這里的管理主要解決企業(yè)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)問題，我們可以稱之為營運(yùn)，這里的運(yùn)營主要解決企業(yè)的經(jīng)營效果問題。運(yùn)營管理是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的產(chǎn)物，數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化與高度協(xié)同是其比較明顯的特點(diǎn)。運(yùn)營管理基本涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全流程。那么運(yùn)營管理的主要內(nèi)容有哪些？

接下來，我將通過解析運(yùn)營管理的八大核心概念來讓大家對運(yùn)營管理有進(jìn)一步的認(rèn)識。

我們前面提到了運(yùn)營管理是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級下的新型經(jīng)營管理手段，它的這一出身必將使其具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。我們在研究客戶的時候，過去更多的是依賴對成交客戶信息獲取，通過詢問和實(shí)際了解來了解客戶特征信息，偏向于結(jié)果支撐型。現(xiàn)在，我們需要的是對客戶的行為、年齡、性別、喜好、學(xué)歷等諸多信息進(jìn)行多維度采集并分類加工后得到想要的結(jié)果。這個過程就必須要有一個前提條件具備才可以，這個條件就是信息流管理。因?yàn)樵谇岸藳]有對信息流進(jìn)行標(biāo)簽化、標(biāo)準(zhǔn)化收集，后端的數(shù)據(jù)對于我們的運(yùn)營管理來說是沒辦法有效應(yīng)用的。所以，信息流的管理是運(yùn)營管理的基礎(chǔ)，構(gòu)建信息流管理體系應(yīng)當(dāng)像企業(yè)管理一樣在制度階段就把他設(shè)計(jì)進(jìn)來。

目標(biāo)管理的概念無論在什么類型的企業(yè)中都是存在的。在這里我想提的是，現(xiàn)在的傳統(tǒng)企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營中太過于關(guān)注結(jié)果管理了，其實(shí)這一點(diǎn)是不好的。結(jié)果管理的優(yōu)勢在于方向性定位準(zhǔn)確，大小目標(biāo)在上下游工作流中都能夠保持高度一致。這樣做表面上看似乎有利于減輕中高級管理者的負(fù)擔(dān)，其實(shí)不然。在企業(yè)運(yùn)營管理中，每個層級、每個部門、每個人都在企業(yè)這個大機(jī)器中扮演著不同的角色，如果大家角色都一樣，那就是人才的浪費(fèi)，帶來的將會是企業(yè)效能的降低。那么，既然大家角色不一樣，就應(yīng)該在目標(biāo)管理中注重結(jié)果目標(biāo)和過程目標(biāo)，短期目標(biāo)和中期目標(biāo)的相對區(qū)隔。做好眼前的事才是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對模塊中每一個單元的實(shí)際期待。

運(yùn)營管理是一個綜合性的管理模式，它是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)中的，同時也是以數(shù)據(jù)化為特征的管理。它的綜合性和數(shù)據(jù)特征就決定了其本身就具備實(shí)施動態(tài)監(jiān)測的條件。在企業(yè)經(jīng)營活動中，當(dāng)運(yùn)用目標(biāo)管理的時候，動態(tài)監(jiān)測可以及時對目標(biāo)的進(jìn)度實(shí)施有效的預(yù)警設(shè)置；當(dāng)運(yùn)用流程管理的時候，我們可以通過結(jié)合動態(tài)監(jiān)測來分析出流程中存在的問題。動態(tài)監(jiān)測的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合信息流管理、制度建設(shè)、流程管理等其他關(guān)鍵核心進(jìn)行。

決策是企業(yè)管理最重要的部分，正確的決策可以給企業(yè)發(fā)展帶來新動能。決策的兩只重要的抓手一是市場環(huán)境因素、二是內(nèi)部運(yùn)營管理。市場環(huán)境因素往往在一定程度上是會直接影響到企業(yè)運(yùn)營管理的，也就是說，在某種情況下企業(yè)運(yùn)營管理也能作為市場環(huán)境因素的晴雨表存在。因此企業(yè)運(yùn)營管理事實(shí)上是企業(yè)決策的第一手資料。需要再一次強(qiáng)調(diào)的是，前面所說的信息流管理是十分重要的，也是決策輔助是否精準(zhǔn)的前提。

無規(guī)矩不成方圓，這是任何組織都不能改變的事實(shí)，制度建設(shè)在任何時候都在運(yùn)營管理中作為教練員和裁判員的角色存在著，它負(fù)責(zé)提示員工應(yīng)該怎么做并警告員工什么不能做。在這里特別說一句，現(xiàn)如今的制度建設(shè)應(yīng)該結(jié)合新型的運(yùn)營管理來設(shè)定，而不是因?yàn)榧s束而約束，因?yàn)橹坪舛霈F(xiàn)。制度應(yīng)該是永遠(yuǎn)用于保駕護(hù)航的，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營管理效能提升的，切勿讓其變成阻礙企業(yè)發(fā)展的防火墻。

職業(yè)化是現(xiàn)在職場人的新標(biāo)簽，而標(biāo)準(zhǔn)化就是企業(yè)運(yùn)營管理的特點(diǎn)之一，這一點(diǎn)在開篇的時候已經(jīng)說過的。流程管理偏向于如何解決一個問題，就如同把大象裝冰箱攏共分幾步一樣，這樣的三步就是流程，而完成這樣標(biāo)準(zhǔn)化動作的標(biāo)準(zhǔn)定制就是流程管理。在流程管理中應(yīng)該盡量減少不必要環(huán)節(jié)，在流程設(shè)計(jì)上構(gòu)建多重閉環(huán)，力爭減少死胡同、斷頭路的出現(xiàn)。

過去職場人經(jīng)常會說一句話："干得好不好全憑領(lǐng)導(dǎo)挑(發(fā)音三聲，意思是在評價表上打勾)"。這里面其實(shí)暴露了很多企業(yè)在運(yùn)營管理中走過場的情況，考評機(jī)制是有的，但是呢，全評領(lǐng)導(dǎo)大筆一揮就OK了。而且據(jù)我所知一些國內(nèi)的某些知名企業(yè)竟然還存在這樣的情況?？荚u機(jī)制并不是一個提法，他是一個實(shí)實(shí)在在的在運(yùn)營管理中作為核心之一作用的運(yùn)營管理手段。用好了就是激勵和鞭策，用不好就是約束和打擊。依托數(shù)據(jù)信息流和目標(biāo)管理相結(jié)合的客觀考評機(jī)制應(yīng)該被好好地用起來了。

這點(diǎn)不多說，運(yùn)營管理是必須要考慮風(fēng)險的，并不是因?yàn)樗?jīng)常出現(xiàn)，而是應(yīng)該盡量避免它出現(xiàn)。從重要性來說，應(yīng)該作為運(yùn)營管理的核心之一來看待的。尤其是生產(chǎn)企業(yè)的安全作業(yè)、服務(wù)型企業(yè)的對外承諾和報價簽約等關(guān)乎人的生命財(cái)產(chǎn)安全和企業(yè)利益的事項(xiàng)都應(yīng)該引起足夠的重視，并且在制度、流程、監(jiān)測中把它設(shè)計(jì)進(jìn)去。

綜上，運(yùn)營管理是一個綜合性管理模式，運(yùn)營管理的八大核心也是相互依存的，有些甚至是互為前提的。這就要求我們的企業(yè)管理者能夠站在更高的高度、更全面的視角去做好企業(yè)運(yùn)營管理的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，在制度、流程、數(shù)據(jù)的源頭就把運(yùn)營管理作為一盤棋來下。一個好的運(yùn)營管理體系將能夠讓企業(yè)猶如海綿擠水實(shí)現(xiàn)降本減耗，能夠讓企業(yè)猶如自動化機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自行運(yùn)轉(zhuǎn)。

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